AGB

§1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen GEOChatAi (Tim - Sami Tatlici, nachfolgend „Anbieter") und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde") über die Bereitstellung von KI-gestützten Automatisierungslösungen für Unternehmen (digitale Assistentin für WhatsApp und Telefon). Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§2 Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch die schriftliche Auftragsbestätigung des Anbieters oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande. Angebote des Anbieters sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Der Kunde erklärt sich mit diesen AGB einverstanden, sobald er den Auftrag erteilt oder die Leistung in Anspruch nimmt.

§3 Leistungsumfang

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils vereinbarten Paket (Maya Chat oder Maya Chat + Telefon) sowie aus der individuellen Auftragsbestätigung. Der Anbieter erbringt die Leistungen als Dienstleistung und schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg. Änderungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs bedürfen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.

Im Rahmen des monatlichen Kontingents umfasste Anpassungen sind Änderungen an der Konfiguration des bestehenden Systems, insbesondere Änderungen am Antwortverhalten des KI-Assistenten, das Einpflegen oder Aktualisieren von Objekt-, Leistungs- und Wissensinhalten, Änderungen an Textbausteinen, an Terminbuchungs-Einstellungen, an Weiterleitungsregeln sowie an Berichtsinhalten. Nicht als Anpassungen gelten Erweiterungen des Systems, insbesondere die Anbindung zusätzlicher Portale oder Kanäle, die Einrichtung neuer Automatisierungen sowie der Wechsel der WhatsApp-Rufnummer; solche Erweiterungen bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. Die Beseitigung von Fehlern der vertraglich geschuldeten Leistung ist keine Anpassung und wird nicht auf das Kontingent angerechnet.

§4 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Materialien rechtzeitig und vollständig bereitzustellen. Verzögerungen, die aus mangelnder Mitwirkung des Kunden resultieren, gehen nicht zu Lasten des Anbieters. Der Kunde stellt sicher, dass er über die erforderlichen Rechte an den bereitgestellten Inhalten verfügt.

§5 Vergütung und Zahlungsbedingungen

Die Vergütung richtet sich nach dem vereinbarten Paket. Die einmalige Einrichtungsgebühr ist vor Beginn der Leistungserbringung fällig. Die monatliche Nutzungsgebühr ist jeweils zum Monatsanfang im Voraus zu entrichten. Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zu leisten. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, die Leistung bis zur vollständigen Begleichung ausstehender Beträge zu unterbrechen.

Bestellt der Kunde über die Plattform Digistore24 (Digistore24 GmbH, St.-Godehard-Straße 32, 31139 Hildesheim), tritt Digistore24 als Wiederverkäufer auf und wickelt Zahlung und Rechnungsstellung ab. Für den Kauf gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Digistore24, für Inhalt und Erbringung der Leistung gelten diese AGB. Abweichend von Absatz 1 wird die Einrichtungsgebühr in diesem Fall mit der Bestellung fällig und sofort eingezogen; die monatliche Nutzungsgebühr wird als Abonnement monatlich im Voraus über Digistore24 abgebucht, erstmals mit der Bestellung.

§6 Exklusivität je Branche und Postleitzahl

Der Anbieter betreut je Branche maximal einen Kunden pro Postleitzahl (PLZ). Die Zuteilung einer PLZ für die Branche des Kunden erfolgt mit Vertragsschluss und bleibt für die Dauer des Vertragsverhältnisses bestehen. Ein Anspruch auf Exklusivität für benachbarte PLZ oder für andere Branchen besteht nicht. Nach Vertragsende steht die PLZ wieder anderen Kunden zur Verfügung.

§7 Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung in Zahlungsverzug gerät oder gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt.

Wurde das Monatsabonnement über Digistore24 abgeschlossen, kann der Kunde es abweichend von Absatz 1 jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen, über den Kündigungslink in der Bestellbestätigung von Digistore24 oder unter digistore24.com/vertrag-kuendigen-widerrufen. Bereits gezahlte Monatsgebühren werden nicht anteilig erstattet. Mit dem Ende des Abonnements endet die Leistung, die Postleitzahl nach §6 wird wieder frei.

§8 Reaktionszeit-Garantie

Der Anbieter gibt eine Reaktionszeit-Garantie für den automatisierten KI-Chatbot (im Marketing als ‚Maya‘ bezeichnet): Beantwortet der KI-Chatbot innerhalb der ersten 60 Tage nach vollständiger Implementierung nicht mindestens 95 % der über das System eingehenden Anfragen automatisch in unter 60 Sekunden, erstattet der Anbieter dem Kunden die vollständige einmalige Einrichtungsgebühr zurück.

Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf die automatische Erstreaktion des KI-Chatbots auf über das System erfasste Anfragen. Nicht umfasst sind insbesondere: (a) Anfragen oder Vorgänge, die zur persönlichen Bearbeitung an den Kunden übergeben werden (Human Handover); (b) die anschließende Bearbeitungs- und Antwortzeit des Kunden; sowie (c) Nachrichten oder Anfragen, die außerhalb des Systems eingehen.

Maßgeblich für die Messung sind ausschließlich die im System protokollierten Zeitstempel. Die Garantie bezieht sich allein auf die Reaktionszeit des KI-Chatbots und nicht auf die Anzahl eingehender Anfragen, vereinbarter Termine oder erzielter Abschlüsse, da diese außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen. Die Garantie setzt die vollständige Mitwirkung des Kunden nach §4 sowie die fristgerechte Zahlung aller Rechnungen voraus.

§9 Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für einfache Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), und zwar begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.

§10 Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung des Anbieters sowie den gesetzlichen Vorgaben der DSGVO. Der Kunde erklärt sich mit der Verarbeitung seiner Daten im Rahmen der Vertragserfüllung einverstanden. Näheres regelt die Datenschutzerklärung des Anbieters.

§11 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Diese AGB wurden nach bestem Wissen erstellt, ersetzen jedoch keine individuelle Rechtsberatung. Für die rechtliche Verbindlichkeit im Einzelfall empfiehlt sich die Prüfung durch einen qualifizierten Rechtsanwalt. Stand: September 2026.